Vi giver dig besked, når det er gjort - du modtager en e-mail med alle detaljer om din refusion.
Betalt med et kredit-/betalingskort?
Når vi har behandlet din refusion, kan det tage op til 10 hverdage, før refusionen når din konto – dette afhænger af din bank eller kortudsteder.
Alle refusioner går til det originale kort, der blev brugt til at betale for ordren - vi kan ikke refundere dig til et andet kort. Hvis kortet ikke længere er i brug, vil tilbagebetalingen stadig gå tilbage til den konto, der er knyttet til dit gamle kort, forudsat at kontoen stadig er åben.
Betalt med et e-gavekort?
Hvis du har betalt for hele din ordre med et e-gavekort, vil tilbagebetalingen blive krediteret din SILKSILKY-konto, klar til at du kan bruge med det samme.
Hvis du har betalt med en kombination af e-gavekort og en anden betalingsmetode, refunderer vi først den alternative betalingsmetode, og derefter vil det resterende beløb blive krediteret din SILKSILKY-konto, klar til at du kan bruge.
Dit erstatnings-e-gavekort vil have samme udløbsdato som dit originale e-gavekort.
Betalt med Klarna?
Hvis du har returneret nogle af dine varer, vil din faktura blive justeret, så den afspejler det, du har returneret.
Hvis du har returneret hele din ordre, vil din faktura blive justeret, og du vil modtage en refusion fra Klarna for alle betalinger, du har foretaget.
Hvis du har betalt mere end værdien af de varer, du har opbevaret, vil du modtage en refusion fra Klarna inden for 10 hverdage for forskellen.
Hvis du har spørgsmål til din faktura, bedes du kontakte Klarna kundeservice.
Betalt med PayPal Pay in 4?
Hvis du allerede har betalt rater, og dit tilbagebetalingsbeløb er mere end den resterende saldo, som du skal betale, refunderes din PayPal-konto.
Hvis dit refusionsbeløb er mindre end det beløb, du har tilbage at betale, vil din refusion blive delt ligeligt på de resterende 3 rater, så beløbet for de resterende 3 rater vil blive justeret.
Hvis du har spørgsmål om din PayPal Pay i 4 rækkefølge, bedes du kontakte PayPal kundeservice her.
Betalt med Afterpay?
Du får tilsendt en opdateret faktura inden for 24 timer efter, at din returnering er blevet behandlet. Hvis du skylder en refusion, vil en refusion blive udstedt tilbage til din oprindelige betalingsmetode. Der kan gå op til 10 hverdage, før disse penge vises på din konto.
Kontakt Afterpay-kundeservice her, hvis du har spørgsmål om eller problemer med din Afterpay-faktura.
Jeg har brugt en kampagnekode
Hvis du har anvendt en kampagnekode, skal du sørge for at tjekke kampagnekodens Ts&Cs. De fleste af vores koder kræver, at du enten køber et bestemt antal varer eller bruger et bestemt beløb, for at rabatten gælder. Hvis du afgiver en ordre ved hjælp af en sådan kode og derefter returnerer en vare, der gør, at din ordre ikke længere opfylder betingelserne i kampagnekoden, kan det beløb, du får refunderet, blive justeret, eller der vil ikke blive givet nogen tilbagebetaling.
Et eksempel på, hvordan en refusion kan justeres, er nedenfor:
- Kode - 20 USD i rabat på et minimumsforbrug på 100 USD
- Ordre i alt - $110
- Returpris - $30
Da returneringen bringer det samlede forbrug under minimumsforbruget på 100 USD, vil refusionen blive justeret for at afspejle dette, og rabatten på 20 USD fjernes. Dette ville betyde, at der ville blive udstedt en refusion på $10.
Nogle kampagnekoder vil variere afhængigt af de købte produkter og kan anvende en forskellig rabat på hver vare, f.eks. "5 % rabat på vare 1, 20 % rabat på vare 2 og 50 % rabat på vare 3", vil du se en oversigt over hver rabat ved kassen og i din ordrebekræftelses-e-mail. Hvis du har brug for at returnere, vil du se dette afspejlet i eventuelle refusioner, du måtte modtage.
Jeg tror, min refusion er forkert
Der er et par ting, der kan påvirke det beløb, du skal betale.
Hvis du brugte en kampagnekode, skal du kontrollere, om din ordre stadig opfylder betingelserne for koden uden de varer, du har returneret. Se ovenstående eksempel på, hvordan din refusion kan blive påvirket.
Hvis du har betalt for levering, vil dette kun blive refunderet for annullerede ordrer i henhold til fjernsalgsbestemmelserne, eller hvis varen var defekt.
Hvis du stadig mener, at din refusion er forkert, eller hvis alle ovenstående tidsrammer er udløbet, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os og fremlægge dit bevis på portoen - vi hjælper gerne.
Ansvarsfraskrivelse: Vores websted indeholder links til websteder, der ejes og drives af tredjeparter; disse leveres udelukkende for din bekvemmelighed. SILKSILKY har ingen kontrol over disse sider og er ikke ansvarlig for deres indhold eller tilgængelighed.