1. Afgiv din ordre igen
Hvis din betaling er blevet afvist, skal du afgive din ordre igen. Vi er ikke i stand til at genoprette en ordre, når betalingen er blevet afvist.
2. Foretag de relevante kontroller
For at sikre, at din ordre ikke bliver afvist, når du afgiver en ny ordre, foreslår vi, at du tjekker følgende:
- Tjek kortoplysningerne på din SilkSilky-konto for at sikre dig, at oplysningerne er korrekte, f.eks. udløbsdatoen eller din faktureringsadresse.
- Sørg for at indtaste sikkerhedskoden korrekt - det er det trecifrede nummer på bagsiden af dit kort.
- Din kortudsteder kan have afvist din betaling - da de ikke fortæller os årsagen til dette, er det bedst at tjekke med dem eller kontakte din bank.
- Hvis du har tjekket alt ovenstående, kan du prøve at betale med et andet kort.
3. Næste trin
Hvis din betaling er blevet afvist gennem 3D-sikre sikkerhedsforanstaltninger, skal du kontakte din bank for yderligere information
Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, bedes du venligst kontakt vores kundeserviceteam med så mange detaljer som muligt om problemet - herunder de fejlmeddelelser, du modtager, og vi vil forsøge at løse det så hurtigt som muligt.
Mar 10, 2025